2019年05月24日星期五

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长沙国际车展人物访谈:

国际人物

长沙国际车展人物访谈:销售顾问是怎么“炼成

12月12日,长沙国际车展在长沙(新)国际会展中心拉开帷幕。这场“有你所爱”的汽车盛会,展出总面积9万多平方米,云集国内外参展品牌90余个,展出新车近1000台,是中部地区规格大、档次高、品牌全,长沙地区最具影响力的国际车展。开馆两天以来,各大展馆人气爆棚,来自湖南及周边省市的朋友们齐聚星城,以高涨的热情和看展的欲望,共享这场购车狂欢节。

长沙国际车展人物访谈:销售顾问是怎么“炼成

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在这场狂欢的背后,有一群忙碌的身影,他们就是汽车销售顾问。车展期间每位销售顾问平均每天要接待上百批次客户,倾听上百个客户需求,一遍又一遍地沟通几十个购车方案,这一切都发生在喧闹的车展现场……

为鼓励一线销售顾问,本届长沙国际车展组委会启动人气销售顾问的全民票选活动,,并拿出100000元现金奖励获奖人员。日前,记者对部分销售顾问进行采访,了解他们的销售故事。

冯超:东风日产/启辰 城西日产店

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初见这个小伙,就被他的爽朗与热情给打动。不问年龄的话,一定不会想到他才23岁。因为论说话的条理和逻辑,以及谈话中透漏出的成熟稳重,都显得与他稚嫩的年纪不大相符。一聊才知道,从不到20岁开始在东风日产做汽车销售顾问,至今已经工作3年时间了。跟他聊起汽车来,可以看到这个小伙的眼睛在发光,甚至说话的语速也变得激动起来。问起他为什么会选择做一名汽车销售顾问时,他透过双眼和言语说出的那句“因为热爱”,是我听过最诚实、最有力的回答。

工作3年,并不总是一帆风顺。做销售这一行,本就充满了诸多挑战和冒险。服务一位客户,从进店到成交,需要花费大量的时间和精力,并且结果通常都是不定数。

说起刚入行时服务过的一位客户,冯超憨笑了起来,“可能是刚毕业吧,思想还停留在付出就一定会有回报,并且一定要是直观、看得到的东西。这位客户是做家具建材的,跟进了半个月时间,但始终没有拍板成交,不免有些气馁。于是发了条朋友圈抱怨了一番,客户看到之后还与我发生了小小的争执。但最终是不打不相识,我们现在也成为了很好的朋友,我身边有家里需要买家具的朋友我也会介绍给她。”

 在汽车行业混迹几年,冯超对于汽车行业的新闻动态也可以说是了如指掌。“虽然只服务一个品牌,但必须对竞品、整个行业都要去关注和学习,当客户在几款车型中犹豫不定时,你需要为客户分析讲解。毕竟每个人的对于一款车的喜好是不一样的,当你用专业知识来引导客户时,你就会收获一份信任。当客户信任你了,那你就离成功又近了一步。”就如冯超所说,专业,不仅是对自我的提升,也是对客户负责。而真诚,是不论你从事什么行业、入行多长时间,你身上最能打动人的品质。

王亮:东风雪铁龙 湖南兰天店

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24岁,是敢想敢做的年纪。一是因为有年轻的资本,可以去尝试多种可能;二是因为已经在社会丛林法则中渐渐摸清了规则,比初出茅庐的小生多了一些履历和经验。24岁的王亮就是这样一个行动派,从校园毕业后她从事过几份工作,从房地产行业到汽车行业,她比别人更愿意去跳出舒服圈,尝试不同。

今年是王亮在东风雪铁龙湖南兰天店工作的第三年了,问她为什么会认定这份工作,想要一直干下去的原因,她说是因为雪铁龙情怀。“工作三年,身边的朋友都对雪铁龙的评价很高,别人问起我在哪里工作时,我说雪铁龙4S店,他们都会评论一句‘车子不错’,每当这种时候还是蛮自豪的,会有一种集体荣誉感油然而生。”

王亮平时工作一半时间都在打电话,做电话销售是有KPI的,每天平均都要打80-100个电话不等。白天忙着在店内接待客户,没打完的电话就只能等到下班后来完成。“通常都需要忙到晚上8点才能下班回家。”电话销售也像是大海捞针。根据上面收集来的信息,一一去打电话联系。“100个人中能有10个进店算是很不错了”,而10个客户进店,最终成交率又将筛减去一大半。这些困难挑战在王亮心中算不上什么,她说:得之不易的订单,才值得庆祝。

郑星星:上汽通用别克 九城店

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